微信运营的基本思路：细节决定成败

    ►熟悉并灵活运用微信平台的功能

    首先我们要熟悉微信公众平台为我们提供的基本功能：图文编辑、数据分析等等。

    可以利用一些「编辑工具」让图文排版更加漂亮，让内容更加便于阅读。微信公众号里底栏的「自定义菜单」要根据帐号的定位和内容做科学的设置。

    还有一些不成文的规则，比如微信文章的「最佳阅读字数」，专业性比较强的文章可能篇幅比较长，但一般的文章能控制在1千字以内是比较合适的。

    「用户消息」要及时回复。用户给你发了消息，你在条件允许的情况下及时回复和过了几个小时或者更长时间再回复，这对于用户来说的感觉是不一样的。当微信粉丝到达一定量之后是需要专门有人来维护用户消息的。

    另外，微信公众平台的「投票功能」建议大家可以用一用;「自动回复」也一定要设置一下;后台提供的各项「数据分析」也要多看一看。

    运营中很多细节都能够决定成败，运营人员把握细节的能力、时间观念和责任心都是影响运营的重要因素。

    ►做原创内容

    我先解释一下“伪原创”，其实就是把网上的一些资料素材整理然后加入自己原创的内容。至于具体的内容是否要完全原创，要根据公众号的类型来决定。

    我们做竞品，需要在平时「关注竞争对手的公众号」，他们都做了什么内容，善于研究竞争对手，研究整个行业，这样能吸取他们的教训，也能从他们身上学到很多好的东西。

    微信的内容需要有传播性，内容要是独特的、对用户有用的，所以要求运营者一定要对热点有「敏感度」和「原创能力」。当运营者抓热点的能力成为一种条件反射的时候，热点刚出现他大概就能判断这件事是不是能火，是不是具有广泛的传播价值了，在做原创内容的时候就更能把握先机。

    而如何把热点变成真正受欢迎的文章其实是有一些技巧的，比如很多运营者在给文章起标题的时候都不知道抓「SEO关键词」，其实这对传播非常有帮助。我建议标题、内容写得不够好不够吸引人的运营者可以尝试到各大BBS上去发帖练习一下。

    必须能找到产品和内容的「热点和爆点」，很多最好的点并不是在办公桌前在会议室里想到的，往往可能是在吃午饭的时候突然想到的。比如“不要迷恋哥，哥只是个传说”其实是我们猫扑大杂烩的同事在吃饭的时候想出来的，我建议大家在做微信运营的时候能多组织头脑风暴，平时多想一些不错的点，对做内容很有帮助。

    ►搭建微信用户体系

    很多人都不知道微信是可以「搭建用户体系」的，它是运营最核心的点，做用户运营基本上都能搭建出一个用户金字塔。其实运营可以分成两个部分：内容运营和用户运营。它们作为基础承载了其他的比如新媒体运营、活动运营……用户体系一定是呈矩阵分布的，最上一级是靠运营来驱动的官方运营人员，下一级是靠产品驱动的用户组织，再下一级是有价值的用户，最下一级是一般用户。

    为什么要建立用户体系?传统公司会做很多品牌传播工作，但品牌传播其实是不能直接接触到用户的。我们做用户运营的人都知道：对你的品牌和产品有忠诚度的用户，才是真正有价值的用户。用户和用户的需求其实是很容易满足的，一旦你和用户建立了有效联系便很自然地能得到一些忠诚度。

    很多公司花了很多钱去做品牌传播工作却得不到好的效果，但我们做用户运营，随着用户基数的增大，忠诚用户就会越来越多。

    ►建立个性标签

    我在之前的文章里提到过关于「个性标签」，比如大家都知道的“冷兔”“留几手”……我们发现网络上的红人都有一个非常独特的个性标签，就是提到这些人我们就可以用几个字来概括。而我在做公众号的时候清晰地知道我这个号是给大家分享运营文章的，而其他很多用户对我来说是没有什么意义的。我们在做公众号的时候也要知道自己的用户是哪些人，避免积累太多无效用户。

    公众号也同理地需要个性标签，要能给用户带来特殊意义，给粉丝带来他们需要的价值。我们做微信公众号要好好思考一下，这个帐号能否用几个简单的关键词概括，它是不是有不可替代性，如果你做的内容能够非常轻易被其他号替代，那我建议不要做下去。

    微信公众号如何推广换位思考

    ►用内容做推广

    原创文章被转载的几率是很高的，目前微信官方对原创的重视程度很高，其实这是很对的。在很多人都不重视原创内容的时候你来做原创内容，就比较容易受到关注。

    举一个“知乎”的例子：知乎早期的种子用户的质量非常高，都是一些像李开复这样的用户，再后来的用户都是愿意去学习的，他们会自发的把高质量的用户引到知乎来。这些用户所创造的原创内容是极具吸引力的，因此知乎在后来的发展和发力上能非常顺利。

    做内容要求质量而不是求数量，有一定个人积累和个人经历的原创内容更能吸引用户。其实每个人都是不可替代的，具有不同的经历和思想，所以产生的原创内容也不一样。我们做内容一定要思考能给用户带来什么，要懂得换位思考，站在用户的角度来想这个帐号能给我带来哪些有用的东西，能给我带来哪些价值。

    要善于抓热点，用热点来做传播，来吸引用户。我们做内容时抓的热点必须是有传播性的，要能引起用户的关注和参与。

    ►驱动用户分享

    我们在建立用户体系的时候，用户帮助我们分享是非常有效的一个途径。另外「H5页面」和「其他爆点传播方法」都具有很好的用户驱动力。

    除此之外我们可以通过「做一些活动通过小奖品来促进用户分享」，时代在变，吸引用户需要付出的代价也在变，原先我们做活动用的一些方法放到现在未必适合。其实用户想要什么?一定是平时生活中买不到的东西。

    平时运营需要「多积累高质量用户」：网络名人、大号或者有成为意见领袖潜力的人。做用户工作一定要做核心用户，而做核心用户我们一定要把精英用户培养出来、挖掘出来、维护好。他们能帮助我们更广泛地传播内容，促进用户间的分享。

    ►做微信活动

    “好的标题是成功的一半。”首先活动标题需要很吸引人，BBS里有一句话叫“标题一定要长”，我们在起标题的时候一定不要太过于追求简单，简单不一定是短，简单应该是容易被理解。

    其次我们起了一个吸引人的标题之后，「内容配图」也要精心挑选和处理，让活动内容对用户来说更清晰更易阅读和接受。

    活动奖品展示的时候，「真实奖品图片」比文字说明对用户来说更有吸引力。我们和用户换位思考一下：能看得到的、更生活化的奖品内容，肯定更能吸引注意力。

    「活动时间设置」最好能给用户一个明确的概念，活动开始时间和结束时间都标明出来，让用户能从中清楚的了解到活动信息。